信息系统
酒店业是一种需要为客人提供食、宿、交通、娱乐服务等多种服务的行业。由于前台在协调客人请求的服务方面发挥了重要作用，因此需要一个可以帮助前台工作人员销售服务并同时无缝跟踪服务的系统。
前厅信息系统主要包括物业管理系统。让我们看看什么是 PMS，以及它对于顺利处理酒店管理功能有何用处。
什么是物业管理系统？
物业管理系统 (PMS) 是一个软件系统，用于处理酒店业务中所有部门的基本目标并协调它们之间的职能以获得最佳业务成果。
为什么需要经前综合症？
由于以下原因，酒店员工需要 PMS -
它将酒店的所有关键运营集成在一个平台上。
它提供有关住宿、预订、餐厅、水疗中心、酒吧以及酒店每个工作部门的实时信息。
它提供高度准确的信息，有助于管理层规划新目标并更好地处理投资。
它提高了前台员工的效率，从而最大限度地提高了酒店业务的绩效。
它简化了原本需要手动完成的耗时或复杂的操作。
它为酒店员工、管理机构以及客人提供便利。
经前综合症的类型
经前综合症有两种基本类型 -
本地 PMS - 它们有很大的技术要求，例如工作站、计算机/工作站、数据服务器、终端服务器、操作系统、网卡和可移动备份系统。
基于云的 PMS - 他们主要需要计算机/工作站和互联网连接。
本地 PMS 和基于云的 PMS 之间的区别
| 本地经前综合症 | 基于云的 PMS | |
|---|---|---|
使用经前综合症 |
业主需要购买PMS硬件和软件。 |
所有者需要从 PMS 供应商处订阅。 |
互联网连接要求 |
不 |
是的，可靠的高速连接是必需的。 |
系统与访问 |
PMS软件和数据驻留在连接多个终端的服务器上。 PMS 可通过每个终端上安装的程序进行访问。 |
PMS 软件和数据驻留在 PMS 供应商数据中心的共享服务器上。 用户可以随时随地通过Web浏览器访问系统。 |
现场 IT 专业知识的要求 |
是的 |
不 |
优点 |
不依赖互联网连接。 减少对在线数据安全的担忧。 适用于海量数据的强大功能。 |
硬件或 IT 成本更低。 所有者不承担技术和数据安全责任。 实惠的订阅价格。 设置简单、快速。 随时随地轻松访问。 自动数据备份。 集成网络预订。 免费系统升级。 可扩展且适应性强。 |
缺点 |
需要复杂且昂贵的硬件。 偏远地区无法到达。 维护和升级昂贵且复杂。 软件安装和培训耗时。 启用基于 Web 的功能所需的额外成本和硬件 系统和数据安全的责任是业主头疼的问题。 需要现场 IT 专业知识。 |
不适合没有可靠互联网连接的房产。 对网络安全的高度关注。 |
在时间轴上标记 |
这是一种传统的解决方案。 |
这是一个现代的解决方案。 |
价钱 |
资本支出和运营支出两者；硬件、软件及其更新以及 IT 专家的费用。 |
续订订阅的运营费用。 |
流行的物业管理系统
一些流行的 PMS：Autoclerk、Skyware MSICloud、CloudPM、eZee Frontdesk、Hotelogix、Hetello、Hoteliga、OpenHotel、OPERA PMS 等等。
PMS 中的常用软件选项
PMS 负责酒店的每个部门。这些是 PMS 中常见的功能 -
前台 PMS 功能
- 预订
- 登记
- 住宿状况
- 访客和非访客帐户
- 现金处理
- 夜间审计
- 报告
销售和营销 PMS
- 用于市场细分的宾客数据库
- 客人历史记录
- 收益管理
- 旅行社作为客户的信息
- 目标报告
- 通过比较分析进行绩效评估
家政服务 PMS
- 失物处
- 住宿状况
- 洗衣费
食品和饮料行业经前管理系统
- POS销售
- 物料库存
- 定期销售报告
- 标准食谱
人力资源管理部门PMS
个别工作人员有关轮班、出勤和评估的记录。
账户 PMS
- 应付账款和应收账款
- 工资单
- 资产负债表
- 损益报告
通信 PMS
拨出和拨入电话记录，包含日期、时间、地点、持续时间和费用。
选择合适的经前综合症的注意事项
选择合适的 PMS 时应考虑以下问题 -
财产和商业领域的问题
- 房产规模：住宿数量
- 地点数量
- 在职员工人数
- 物业服务政策
- 技术资源和培训预算
- 最近的未来增长
PMS 域问题
- 用户友好的设计，通过任务的逻辑顺序促进直观的导航。
- 培训专业知识和培训员工所需的时间。
- 酒店的在线状态。
- 面向宾客的功能。
- 可扩展性。