前厅管理 - 会计

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任何企业或组织的会计部门都会跟踪、记录和管理企业与其客户的财务交易。会计部门负责处理财务健康状况并直接跟踪任何业务的绩效。这有助于管理层做出适当的决定。

对于酒店业务来说，会计就是管理费用和收入。它向客人提供清晰的信息，从而避免给客人带来任何不愉快的意外。让我们更多地了解前台的会计部分。

什么是前台会计？

这是前台会计人员识别、记录、衡量、分类、验证、总结、解释、组织和传达酒店业务财务信息的系统过程。

最简单的形式是，前台帐户类似于英文字母“Block-T”。

在前台会计领域，费用输入在“T”的左侧。他们增加账户余额。付款输入在“T”的右侧。他们减少账户余额。

基本前台会计公式

Net Outstanding Balance = Previous Balance + Debit – Credit

借方增加未清余额，贷方减少未清余额。

大多数当代酒店企业都采用自动化会计系统。

前台会计系统的目标

会计制度的目标是 -

• 准确处理客人与酒店之间的交易。
• 跟踪客人入住期间的交易情况。
• 监控客人的信用额度。
• 以避免任何欺诈的可能性。
• 整理并报告交易信息。

账户类型

酒店业务中与客户打交道的典型账户如下：

• 访客帐户
• 非宾客或城市帐户
• 管理账户

访客帐户和城市帐户之间的区别

以下是客人帐户和城市帐户之间的一些显着差异 -

管理账户

一些酒店允许经理考虑客人的询问或不满，或者通过与客人的简短互动来解决任何达成业务交易的可能性。例如，如果客人对酒店政策有疑问，经理会打电话给客人，边喝咖啡或饮料边互动，并尝试解决问题。此交互的费用随后记录在管理帐户中。

对开页和类型

对开是单个账户中发生的所有交易的报表。

前台工作人员将客人与酒店之间的所有交易记录在对账单上。打开作品集时初始余额为零。然后，对开本中的余额会根据交易而增加或减少。退房时，账单余额必须在付款结算时归零。

对开页的类型

对开页有以下主要类型 -

• 客人- 分配给个别客人收费。

• 大师- 为团体/组织分配的费用。

• 非客人- 分配给非居民客人。

• 员工- 分配给酒店员工负责咖啡店特权。

帖子和类型

在作品集上记录条目的过程称为交易的“过帐”。有两种基本类型的发帖 -

• 信用- 他们减少客人的未结余额。这些条目包括全部或部分付款，或针对代币的调整。

• 借记- 它们增加客人帐户中的未清余额。借项包括餐厅、客房服务、健康中心/水疗中心、洗衣、电话和交通费用。

优惠券及类型

优惠券是交易的详细文件证据。它将交易从源头转移到前台。优惠券用于通知前台有关客人购买或使用酒店任何服务的信息。

酒店使用以下典型优惠券 -

• 现金收据券
• 佣金券
• 充值券
• 小额现金券
• 津贴券
• 杂项费用单 (MCO)
• 付款凭证 (VPO)
• 转账凭证

以下是一些典型的优惠券。

小额现金券

付款凭证

分类帐和类型

分类账是一组账户。前台处理两个账本 -

• 宾客分类账- 当前居住在酒店的所有宾客账户的集合。

• 非宾客分类账- 一组所有未结算、离开的宾客账户。

酒店还使用另外两种类型的账本。后台会计部门使用两种类型的分类账，如下所示 -

• 应收帐款- 后台会计人员在客人离开后将帐单和报表邮寄给客人，但不结算帐单，并确保所提供服务的付款。

• 应付账本- 工作人员代表客人处理向酒店预先支付的金额，以供将来消费商品和服务。

账户结算

关于账户结算存在各种问题 -

结算方向

按客人- 客人通过现金/信用卡/支票结算自己的账户。

按组织- 组织通过将钱转入酒店帐户来结算客人帐户。

结算方式

有以下流行的账户结算方式 -

以当地货币结算- 客人可以以当地货币付款，且无需支付兑换费。

外币结算- 如果客人愿意以外币付款，银行支付服务的费用约为应付总额的 3% 至 6%。

使用旅行支票进行账户结算- 旅行支票，即以世界主要货币面额预先印制的支票，是现金支付的不错选择。

借记卡- 如今，使用磁卡进行账户付款最为常见。使用借记卡付款与使用现金付款一样好，因为金额会立即从客人的银行帐户转入酒店的银行帐户。

如采用信用卡结算，会计人员将客人签字的收费凭证邮寄给信用卡公司；最好在指定时间内。然后信用卡公司通过转账来结算客人账户。

按组织进行学分结算- 许多国家、国际、私人或公共组织派其员工或学生参加讲习班、研讨会或会议。这些组织与酒店合作，以信用方式支付员工的账单。各组织根据间夜数（房间数×代表预计入住天数）预订住宿。这通常称为使用直接计费的帐户结算。

直帐结算时，前台工作人员核对客人账单，并将客人账户转至非客人或城市账户。酒店的后台会计验证客人的账单，并负责从大使馆、大学或组织等直接计费机构收取直接计费金额。

会计部门还告知客人，如果直付机构未能或拒绝支付费用，则客人需要自掏腰包结算。

联合账户结算- 客人可以通过支付部分现金和信用卡支付剩余金额来结算账户。前台工作人员需要准备此类付款的证明文件并将其交给后台账户。