SAP C4C - 与 CRM 和 ERP 集成

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许多公司都有一个本地解决方案，其中包含主数据、客户和产品信息以及定价数据。赢得机会并生成销售订单时，需要 SAP ECC 系统的详细信息。

以下是需要与 SAP ERP 和 CRM 系统集成的主要原因 -

• 为所有销售、营销和服务活动（包括所有子公司、销售办事处）提供组织级解决方案。

• 许多公司更喜欢 SAP Cloud 作为客户用户体验解决方案，帮助销售代表提供出色的客户体验，而 SAP CRM 作为后端系统来支持关键活动。

• 组织希望将现有 CRM 平台扩展到新用户。

• SAP CRM 系统已正常启动并运行顺利，但该公司希望切换到云解决方案来管理新的部署和版本。

• 使用 SAP Cloud for Customer 替换现有的云 SFA 解决方案。

SAP 提供了与 SAP ERP 和 SAP CRM 集成的标准集成方案。与 ERP 和 CRM 的集成非常常见。

与 ERP 集成

预装云解决方案的两个常见集成场景是 -

• SAP NetWeaver 流程​​集成器。
• SAP HANA 云集成 HCI。

SAP HANA Cloud Integration是SAP的云中间件，可用于集成。对于目前没有集成中间件的客户来说，这是一个云选项。集成中间件支持集成的定制以及新集成场景的设计。

创建C4C通信系统

以下是在 SAP C4C 中创建通信系统的步骤。

步骤1

导航到管理工作中心 → 通信系统 → 新建。

将打开一个新窗口 -新通信系统。

第2步

输入 ID、系统访问类型和系统实例 ID。根据要求输入其他字段。

如果您要创建用于将 SAP 本地系统（SAP ECC 或 SAP CRM）与 SAP C4C 集成的通信系统，请选择 SAP Business Suit。

输入业务系统 ID、IDOC 逻辑系统 ID、SAP 客户端、首选应用程序协议。这些是本地数据。因此，我们需要从本地系统获取这些信息才能进入这里。

单击“保存”。

步骤3

下一步是在通讯安排中输入详细信息。

步骤4

单击新建。

步骤5

将打开一个新窗口“新通讯安排”。您需要根据需要从列表中选择通信场景。您必须选择一个帐户，因为您想要将帐户从本地系统复制到 SAP C4C 系统。

在“选择方案”选项卡下，选择要为其创建通信安排的通信方案，然后单击“下一步”。

系统根据您选择的通信场景，为后续步骤中的字段预设默认值。如有必要，您可以更改这些值。

步骤6

在“定义业务数据”下，选择系统实例 ID。单击值选择。

如果您选择了 B2B 方案，请输入业务伙伴的 ID 并选择关联的标识类型。

从列表中选择我们创建的通信系统，然后单击“下一步”。

步骤7

在定义技术数据步骤中，定义入站和出站通信的技术设置。输入申请方式和认证方式 → 下一步。

步骤8

在“审核”步骤中，审核您在前面的步骤中输入的数据。

要确保所有数据正确，请单击“检查完整性”。

要在系统中创建并激活您的通信安排，请单击“完成”。您还可以通过单击另存为草稿来保存通信安排的非活动版本。

您还可以通过转到管理员工作中心→ 通信场景创建新的通信场景。