冲突管理

在本章中，我们将讨论组织冲突的类型以及国际商业公司如何管理其内部冲突。

冲突类型

组织中的冲突可能由多种原因引起，根据这些原因可以将冲突分为不同的类型。

冲突可能是个人的（个人内部和人际间）和组织上的。组织冲突可以是组织内部的冲突，也可以是组织间的冲突。组织间冲突发生在两个或多个组织之间。组织内部冲突又可分为群体间冲突和群体内冲突。

冲突可能是实质性的和情感上的。情感冲突涉及人际方面。实质性冲突也称为绩效、任务、问题或主动冲突。程序冲突可能包括对工作流程的分歧。

冲突可以是建设性的或破坏性的、创造性的或限制性的、积极的或消极的。建设性冲突也称为功能性冲突，因为它们支持团队目标并有助于提高绩效。破坏性冲突也称为功能失调冲突，它们阻止人们实现目标。破坏性冲突会分散人们对其他重要活动的注意力，并涉及负面Behave和结果，例如谩骂。

冲突可以是分配性的，也可以是综合性的。分配冲突被视为固定数量的积极结果或资源的分配。在整合冲突中，群体将冲突视为整合两个群体的需求和关切的机会。它更加强调妥协。

冲突可能是竞争性的，也可能是合作性的。竞争冲突是累积的。引发冲突的最初问题变得无关紧要。在竞争冲突中，成本并不重要。合作冲突是基于利益或综合讨价还价模式；它引导有关各方找到双赢的解决方案。

如果法律、合同、协议或惯例授予某些人某些权利，而当该权利被否认时，就会导致冲突。这些冲突通过法律或仲裁解决。在利益冲突中，个人或团体可能会要求某些特权，但不存在任何法律或权利。谈判或集体谈判可以解决此类冲突。

在国际业务中，冲突背后可能有多种因素 -

组织在开展业务时面临着大量的内部和外部冲突。专家们一致认为，管理冲突实际上相当具有挑战性。国际企业使用五种不同形式的解决方案来解决冲突。它们是——回避、迁就、竞争、妥Concordion合作。

回避策略往往会忽视冲突。因此，它没有提供分歧的解决方案。冲突的真正根源从未得到解决，导致局势得不到解决。这最终会让组织放弃手头的工作，并使冲突比最初的状态更严重。
通融策略相信尽快解决问题。在这种策略中，一方接受另一方的要求。由于一方通常被忽视，这会导致冲突管理尝试无效。这只能说明主导方继续统治顺从方。该策略让分析得出共同解决方案的原因和必要性。
当双方都试图最大化自己的议程时，就会发生竞争。竞争很快就会升级为贪婪。它不为各方提供使组织受益的机会。这种策略常常变得无效，因为双方更关心的是胜利而不是达成最佳解决方案。
妥协最好是一个好的策略，因为参与该过程的双方都愿意付出和接受。他们关心自己的抱负，但同时也关注组织的目标。参与妥协的各方都充分理解并为组织的最佳利益而努力。
协作策略始于经理采取初步主动步骤来处理已设定的问题。各方都希望通过达成双赢的令人满意的解决方案来解决问题。然而，国际管理者必须了解“组织成员运作的内部环境”才能利用这一战略。合作策略既张扬又合作；但它顺利地考虑了不同的观点。协作是冲突管理最有效、最高效的形式。

鲍里索夫和维克多确定了冲突管理过程中的五个步骤，他们称之为冲突管理的“5A”——评估、承认、态度、行动和分析。

评估- 在评估步骤中，相关各方收集有关问题的真实信息。相关各方也选择合适的冲突处理方式并决定问题的核心因素。它们还指出了可以妥协的领域以及各方的需求。
致谢-致谢步骤允许各方听取对方的意见，并让双方建立解决方案所需的同理心。致谢不仅仅是回应；而是回应。它涉及积极鼓励对方进行沟通。
态度- 在态度步骤中，各方尝试消除伪冲突问题。不同的、基于文化的Behave的刻板印象被挖掘出来。同样，男性和女性沟通方面的差异也是可以接受的。一般来说，我们可以从写作风格、说话风格和其他非语言线索来分析问题。
行动- 此步骤包括实施所选的冲突处理模式。每个人都会评估对方的Behave，以确定潜在的麻烦点。此外，每个人都了解自己的沟通方式和一般Behave。最后，各方都对新问题保持警惕并寻找有效的解决方案。
分析- 在最后一步中，参与者决定行动，并找到他们所同意的要点。分析步骤启动了将冲突管理作为一个持续过程的动力。