购买前和购买后Behave

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消费者决策涉及环境因素和BehaveBehave之间持续的相互作用。

消费者决策过程涉及购买前信息和购买后结果。

预购买Behave

当消费者意识到需求时，他就会去进行信息搜索。他也这样做，这样他才能做出正确的决定。他收集以下信息 -

• 产品品牌
• 产品变化
• 产品质量
• 产品替代品。

消费者可以根据自己的年龄、性别、教育程度以及产品的价格、风险和接受程度来收集有关产品的信息。

搜索活动的类型

信息搜索活动可以分为多种类型，例如以下 -

具体的

具体类型的活动与问题直接相关。此类需求需要立即获得帮助。

进行中

如果消费者决定或想要购买特定产品，他们会在特定的时间内继续进行研究。正在进行的活动基本上显示了正在进行的工作。

附带的

现在，我们偶然或只是偶然或自然地观察到的任何事物都属于偶然研究。这些信息可以在我们的日常生活中观察到。

以下是可用的信息来源 -

信息源有两种类型，如下所示

• 内部来源- 内部来源包括消费者本人。在这里，他自己回忆起储存在他记忆中的信息并运用他的经验。

• 外部来源- 外部信息来源包括与外部环境的各种人际交流，例如朋友、家人、营销人员、通过广告等。

购买后Behave

购买后的所有活动和体验都包含在购买后Behave中。通常，消费者在购买后会经历购买后失调。他们有时会后悔自己所做的决定。其发生的主要原因是存在大量的替代品、替代品的良好性能或替代品的吸引力等。

营销人员有时需要向消费者保证他们所做的选择是正确的。卖家可以提及甚至强调产品的重要特征或属性和优点，以解决和解决他们的疑虑（如果有）。

高度的购买后失调与消费者对产品使用的满意度呈负相关。为了减少购买后的不和谐，消费者有时甚至可能退货或换货。