电信计费 - 快速指南

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电信计费 - 简介

使用电子媒体从一处向另一处发送语音、数据、图片、传真等称为电信，简称“电信”。例子包括电话、广播、电视和互联网。传输介质包括有线（铜）、光纤、以太网（无线）、无线电塔、微波、卫星等。

现在，让我们列出一些国际电信运营商，他们正在为客户提供满意的电信服务 -

• 威瑞森公司
• 沃达丰
• 爱特尔
• 塔塔
• 阿联酋电信
• 凯泰尔

让我们还列出一些由各个知名电信运营商提供的基本电信服务 -

• 语音通话
• 传真服务
• 短信和彩信
• 网络连接
• 数据下载与上传
• 视频会议
• 基于 IP 的服务，即 IP 语音或 VPN

电信运营商以各种方式向客户收费，但主要使用两种参数向客户收费 -

• 租赁费- 这些是根据所提供的服务每月向客户收取的费用。例如，无论您是否使用，您的电话月费均为 5.00 美元。

• 使用费- 这些是根据服务使用情况向客户收取的费用。例如，您需要为使用手机拨打的所有电话或下载的数据付费。

除了每月的租金和使用费外，运营商还可能向您收取服务启动、安装、服务暂停或终止的费用。

电信计费是一个收集使用情况、汇总使用情况、应用所需的使用情况和租赁费用，最后为客户生成发票的过程。电信计费流程还包括接收和记录客户的付款。

计费系统

可能存在非常复杂的充电场景，很难手动处理。软件市场上有最先进的计费系统，可以非常有效地处理计费任务，并为服务提供商提供多种灵活性，以不同的价格结构提供服务。

计费系统通常被视为应收账款，因为计费系统协助向客户收取（收据）资金。计费系统也是应付账款（用于运营商间结算）的一部分，因为客户经常使用其他公司的服务，例如无线漫游、长途和通过其他网络完成呼叫。

计费系统是高端、可靠且昂贵的软件，提供各种功能。以下是最重要功能的列表，但不限于以下内容 -

• 评级和计费- 它涉及对产品或服务的使用情况进行评级并生成每月账单。

• 付款处理- 涉及将客户的付款记入他/她的帐户。

• 信用控制和收款- 它涉及追讨未付款项并采取适当的行动来收款。

• 争议和调整- 它涉及记录客户对其账单的争议并创建调整以退还争议金额以解决争议。

• 预付费和后付费服务- 它涉及支持预付费和后付费客户群。

• 多语言和多货币- 如果业务遍布全球并拥有跨国客户，或者政府法规有要求，则需要多语言和多货币支持。

• 运营商间结算- 它涉及向彼此的客户提供服务的运营商之间分享收入。

• 产品和服务- 这涉及提供灵活的方式来维护各种产品和服务并单独或打包销售它们。

• 折扣应用程序- 这涉及定义各种折扣方案，以减少客户流失并吸引和增加客户群。

计费类型

当您深入了解计费主题时，它会变得更加复杂。我将尝试在本教程后面介绍大部分概念，但首先，让我们对广泛使用的计费类型有一个广泛的了解 -

• 预付费计费- 一种计费机制，客户提前付款，然后开始使用服务。通常，预付费客户不会收到任何发票，而是通过称为“ IN ”（智能网络）的高可用性计费系统实时收费。

• 后付费计费- 这是传统的计费方式，将会出现很多年。在这里，客户购买产品和服务并在整个月内使用它们，到月底，服务提供商会生成发票并将这些发票发送给客户以支付到期款项。

• 互连计费：网络运营商通常对其他网络向其客户提供的服务承担财务责任，无论客户是否支付服务费用。互连计费与运营商间相关，有时称为合作伙伴结算。

• 漫游费- 当客户从一个网络运营商的覆盖区域前往另一个运营商的覆盖区域时，第一个运营商将向第二个运营商支付边际费用，以为其客户提供服务。此类费用通过漫游计费来结算。该结算是根据 TAP3 协议完成的，我们将在接下来的章节中讨论该协议。

• 融合计费- 融合计费是将所有服务费用整合到一张客户发票上。融合计费意味着创建客户和向该客户提供的所有服务（移动、固定、IP 等）的统一视图。

计费系统供应商

计费系统是任何电信运营商的支柱。如果运营商没有强大的计费系统，那么他们就不可能提供具有吸引力的促销和优惠的产品和服务，最终无法在当今竞争激烈、充满活力的市场中立足。

您可以找到数以千计的供应商，他们在销售其计费产品时声称具有很多功能，但市场上有一些确实很好且最常用的产品。下面列出了一些好的计费系统 -

电信计费 - 系统架构

下图显示了计费系统的典型架构 -

在这里，我们有两种可能性 -

• CRM（客户关系管理）/OMOF（订单管理和订单履行）系统与计费系统联系，计费系统与供应系统联系以供应服务和网络库存系统以及分配电话号码或IP地址等。

• 第二种可能性可能是 CRM/OMOF 系统本身与供应系统联系以供应服务和网络库存系统以及分配电话号码或 IP 地址等。

典型的计费流程

考虑上述系统架构： → 拨打电话后，或者您可以说最终客户生成使用情况后，中介系统从网络交换机收集使用数据并构建呼叫详细信息记录 (CDR )。此 CDR 必须包含“A”方编号和“B”方编号、开始和结束日期及时间。

然后存储 CDR，直到可以对其进行评级。为了对呼叫进行评级，会检查 CDR 以查看该呼叫是否是例如 800 号码、本地呼叫计划涵盖的本地呼叫、国际呼叫或长途电话。诸如拨打电话的时间和城市代码或国家代码等信息用于计算呼叫费率。

每次通话评级后，此信息将被存储，直到开具发票为止（通常每月一次）。运行发票时，其他非使用费用（例如折扣或月费）可以应用于账单或有时称为发票。

可能会有评级时间折扣或计费时间折扣、客户进行的不同付款、给出的不同调整，所有这些信息都有助于最终发票的生成。

然后，该信息被转换为一种格式，可以以可读的形式打印。最后，打印信封，装入附件，然后邮寄给最终客户。

计费系统要求

计费系统应由一系列独立的应用程序组成，这些应用程序一起运行时称为计费系统。一个好的计费系统应该提供以下主要功能和高度的灵活性 -

• 客户界面管理- 计费系统必须能够处理客户发起的联系、监督外拨客户联系并管理联系生命周期。

• 订单管理- 这是一项基本功能，应该在典型的计费系统中提供。计费系统应该有足够的能力捕获产品和服务订单并管理订单输入生命周期，并监督订单完成生命周期。

• 销售和营销- 一个令人满意的计费系统应该回答客户的查询、处理佣金、提供销售支持、跟踪潜在客户、管理活动、分析产品性能以及购买多个住宅单元。

• 费率计划和评级- 计费系统必须管理各种产品和服务、与这些产品和服务相关的不同费率计划，并且应该提供灵活的方法来对这些产品和服务产生的使用情况进行评级。

• 折扣- 计费系统应该能够针对不同的使用和租金提供各种类型的折扣。

• 发票- 系统执行账单查询、生成账单、处理存款、执行帐户管理、维护税收和费用信息以及处理财务信息非常重要。

• 信用控制和收集- 计费系统应通过向不同的客户分配不同的信用等级来控制使用和收入。系统应支持收款并将其应用于不同的发票。

• 多语言支持- 多语言支持涉及以多种语言提供发票和客户服务。

• 多种货币- 不同国家/地区使用的多种货币可能会使计费系统变得复杂，因为计费和客户服务系统必须能够以多种货币为单位进行记录和处理。

• 合作伙伴收入管理- 合作伙伴收入管理是指为彼此的客户提供服务的运营商之间的收入共享。

• 问题处理- 计费系统还应该能够管理故障单条目、协调故障单关闭以及跟踪故障单的解决进度。

• 性能报告- 令人满意的系统将提供性能报告，确保服务质量（QoS）报告，创建管理报告并生成监管报告。

• 安装和维护- 系统还应提供劳动力调度并管理在客户场所执行的活动。

• 审计和安全- 计费系统应执行数据审计和完整性检查。安全的系统始终是操作员所期望的。

除了上述功能之外，一个好的计费系统应该是 -

• 加快新服务发布的上市时间。

• 实现客户和产品的融合视图。

• 支持经济高效的架构可扩展性。

• 实现合作伙伴关系管理和结算。

• 降低总拥有成本。

下一步是什么？

从下一章开始，我们将尝试涵盖从定义产品和服务、将计划和费率与这些产品相关联、获取客户（向最终客户销售产品）、捕获这些客户产生的使用情况以及最后评级的完整流程。并对使用情况进行计费以向这些客户发送最终账单。

电信计费 - 产品与服务

让我们假设像 Airtel 这样的电信运营商想要建立自己的计费系统。然后，Airtel 必须首先由其销售和营销部门定义其产品和服务，然后再继续建立计费系统。

什么是产品？

产品是一个逻辑或物理实体，可以由运营商出售给最终客户。这可以是移动电话、互联网连接、语音呼叫连接、VPN、视频点播、数字电视连接等。

产品可以按月收取租金，我们也将其称为定期费用。产品可以是产生使用的产品或不产生使用的产品。使用生成产品有时称为事件生成产品，而不使用生成产品称为非事件生成产品。

例如，与电话号码一起提供的语音呼叫连接是一种使用量生成产品，因为每当最终客户使用该产品进行语音呼叫时，它就会产生使用量。没有连接的简单电话机是不产生使用的产品，可以仅根据月租将其提供给客户。因此，即使客户不使用它，他也必须每月支付租金。

什么是服务？

当我们从营销的角度谈论它们时，产品和服务之间没有区别，因为大多数时候，不同的计费和营销专家可以互换使用两者。

简单来说，运营商利用其产品向客户提供语音服务。国际电话可以称为使用语音呼叫连接提供的服务。另一个例子是 800 号码呼叫可能通过特定运营商提供，也可能不提供，呼叫等待、呼叫转移可以说是由电话机型号或运营商提供的服务。

本教程将互换使用产品和服务术语。简而言之，产品是客户可以直接购买或租赁的物品。产品可能是 -

• 真实物体（例如手机）
• 服务（例如电话系统上的呼叫等待服务）
• 更抽象的概念（例如服务级别协议）

产品系列

相关产品可以组合成一个产品系列。多个级别的产品是可能的，因此一个产品可以同时是父产品和子产品。

此外，如果需要，每个产品系列可以有多个父产品。产品系列的例子是 -

• 电话服务
• 有线电视
• 互联网
• 专线

产品组（套装）

很多时候，运营商将多个产品捆绑到一个组中，并将它们作为完整的产品包进行销售。有计费系统，支持将各种类型的产品捆绑在一起作为一个包。它可以以折扣价提供。

如果产品作为套餐的一部分，则套餐允许以折扣价向客户提供产品。每个包可以包含任意数量的产品，并且这些产品可以来自多个产品系列。

产品的套餐价格计划通常与其比较（即非套餐）价格计划不同，因为这是公司向购买完整套餐的客户提供折扣的方式。但是，这不是强制性的，因为产品可以在包中为其分配正常价格计划之一。

产品属性

产品可以具有许多与其相关的属性。产品属性允许保存有关各个产品实例的信息，其中相关信息因产品类型而异。例如，付费电视产品可能具有记录其机顶盒号码的属性。

此外，移动电话产品可能需要属性来记录国际移动用户身份(IMSI)和移动站国际ISDN号码(MSISDN)。

产品事件类型

一个产品可以有多种与其关联的事件类型。这些事件类型控制产品可以生成的事件。

例如，移动电话产品可能具有语音呼叫和消息服务等事件类型。可能存在与单个电话设备相关联的更多事件类型，并且运营商可以针对客户生成的每个事件向最终客户收费。

计费系统视角

一旦您的营销部门最终确定了所有产品、服务、套餐和相关价格，它们就会在计费系统中进行配置。

不同的计费系统提供不同级别的灵活性来定义产品及其在父产品、子产品和孙产品方面的层次结构。

有些系统足够灵活，可以支持套餐和捆绑包，还有一些系统提供与套餐和折扣价格相关的有限功能。

一些系统将产品目录与价格目录分开，以提供更好的模块化方法，而一些计费系统将产品描述、其功能和相关价格结合在一起。

一旦所有产品、服务、套餐及其事件在计费系统中配置完毕，下一步就是定义它们的租赁和使用价格，我们将在下一章中介绍。

下一步是什么？

如果您了解什么是产品或服务和套餐，那么您可以继续下一章，了解任何运营商的营销部门如何定义其价格。

电信计费 - 资费规划

电信运营商公司的营销部门努力定义不同产品和服务的租赁和使用费用。这些费用的定义考虑了其他竞争对手和法规。一般来说，有两种类型的资费，也称为费率或价格计划，具体取决于不同计费系统中使用的术语。

产品和相关服务可能会收取不同类型的费用。对于给定的产品，运营商可以定义以下一项或多项费用，但不仅限于这些费用，根据国家、地点和业务情况，可能还会有一些其他类型的费用 -

• 产品启动费用- 这些是一次性费用，可以作为安装、激活、服务或启动连接的一部分向客户收取。

• 产品定期费用- 这些费用可以按月、每两个月或每年收取，作为所提供产品和服务的租金。

• 产品终止费用- 这些费用可在产品和服务终止时收取。

• 产品暂停费用- 如果产品因某种原因被暂停，则可以收取这些费用；例如，不付款。

• 产品暂停定期收费- 即使客户由于某种原因被暂停，也可能需要定期向客户收费。

• 产品重新激活费用- 假设产品由于某种原因被暂停，现在需要激活，运营商可以为此服务收取重新激活费用。

• 产品使用费- 这是最重要的收费类型，将根据服务的使用情况进行收取。例如每分钟或每秒的调用次数、每MB的数据下载量等。

所有上述费用均在不同的关税目录中定义（即配置），包括或不包括适用的税费，具体取决于监管机构。这些目录因计费系统而异。一些计费系统将所有价格保存在一个目录中，而一些计费系统将使用费与其他费用分开。

这些目录维护在计费系统中，但也可供前端系统使用，以便在创建客户帐户时可以对客户应用不同的费率。

所有价格均根据产品及其包装确定。不同的产品组合可能会在不同的包装中给出不同的价格。

以下部分将让您了解与关税定义密切相关的不同概念 -

预付费用和拖欠费用

可能存在这样的情况，运营商希望提前向客户收取某些服务的费用，并在每月月底收取其他一些服务的费用。

在提供服务之前预先收取的费用称为预付费用，在提供服务之后收取的费用称为滞纳金。

对于欠费计费，产品费用的适用期限至少为当前名义账单日期（或非定期账单的账单请求日期）之前一天。

因此，在配置不同的费用时，计费系统应该提供提前配置费用的规定，并且如果运营商想要提前或欠费配置特定价格，则始终可以选择。

注意- 使用费只能一次性收取，因为您永远不知道客户下个月将产生多少使用量。如果是一次性金额，那么您可以提前收取该金额，让客户根据自己的要求使用无限量的服务。

按比例和不按比例收费

考虑这样一种情况，当客户在月中接通电话时，他的发票需要在每月的第一天生成。如果价格不按比例分配，计费系统将向客户收取整个月的费用，这对客户不公平。终止时也是如此，如果客户在月中终止服务，那么运营商可能不愿意向客户收取该月剩余时间的费用。

按比例定价意味着它们仅适用于客户将使用该服务的天数。例如，如果每月产品租金为 30 美元，而客户仅使用该产品 10 天，则计费系统应在这 10 天中仅向客户收取 10 美元。

因此，计费系统应该提供一个选项来将特定价格配置为按比例分配和不按比例分配，并让运营商选择最适合他们的价格。

可退还和不可退还的费用

现在，让我们考虑这样一种情况：运营商提前向客户收取整个月的费用，但客户在使用服务 10 天后于月中离开。

如果价格配置为不可退款，则不会退还给客户，但如果配置为可退款，则会退还给客户。第二条规则，如果价格配置为按比例定价，则按比例退款，否则整体退款。

费用覆盖选项

良好的计费系统提供了在向客户提供基本价格时覆盖基本价格的选项。

例如，对于目录中的特定产品基本价格定义为每月 30 美元，但客户不准备每月支付 30 美元，并且基于一些讨价还价，他准备每月支付 25 美元。在这种情况下，客户服务代表 (CSR) 应能够覆盖定义的基本价格 30 美元，并在系统中创建客户时将其添加为 25 美元。

计费系统应该向运营商提供是否可以覆盖特定价格的可选规定，并让运营商决定是否要在销售时覆盖某些费用，或者在所有情况下都固定收费。

按收入代码划分收入

所有运营商都想知道他们使用特定产品赚取了多少收入、其租赁、暂停或使用等。

在目录中定义不同的价格时，计费系统应提供将某种收入代码或关键字与不同类型的费用相关联的规定。这有助于根据与收入关联的代码生成不同的报告。

资费分类

运营商可以定义不同的资费，这些资费可以提供给具有不同信用等级的不同人。例如，可以向月收入超过1000美元/月的客户提供每月费用为100美元的5mbps数据线，可以向月收入最低为500美元/月的客户提供1mbps数据线。

所有计费系统都提供定义不同信用等级的选项，这些信用等级可以根据客户的信用历史和收入分配给客户，也可以基于运营商定义的一些其他参数。

所有的产品和服务都可以有不同的资费计划，可以提供给从普通阶层到VIP阶层的不同阶层的人群。

使用费参数

有许多参数可以在定义使用费用时使用。例如 -

• 白天（通常称为高峰时段）的通话资费会较高，而夜间（即非高峰时段）的资费会相对较低。

• 如果呼叫在同一网络内终止，通常称为网内呼叫，则将以相对较低的价格收费。

• 周末（即周六和周日）的通话费用较低。

• 拨打特定目的地的电话费用很高。

• 某些节日期间通话会按特殊价格收费。

• 从特定站点下载数据是免费的。

• 向特定代码发送短信将收取高额费用。

• 特定号码组（通常称为封闭用户组 (CUG)）内的呼叫将以零价格收费。

• 发送国际或国内彩信将按相同的价格收费。

计费系统提供了很大的灵活性来定义各种此类规则，以对客户生成的语音、数据、SMS 或 MMS 使用进行收费。

下一步是什么？

现在，我们的计费系统中提供了所有产品、服务和相关资费。在下一章中，我们将了解如何将这些产品销售给最终用户并在系统中创建他们的记录。

电信计费 - 客户获取

客户是一个“法人实体”（可以是个人或公司），接受服务提供商提供的产品和服务并负责支付账单。在住宅计费场景中，客户可能是单个住户。在商业计费场景中，客户可能是一家公司。

• 个人客户- 个人客户是购买一种或多种产品并支付账单的个人（或家庭）。维护客户或帐户不需要任何层次结构。

• 公司客户- 公司客户是单个公司或公司的分支机构。可能存在代表公司不同分支机构或部门的典型父子类型的客户层次结构。

客户获取流程

客户获取是识别、吸引和保留潜在盈利客户的过程。这是一个被称为客户关系管理（CRM）的系统，它是重要的业务支持系统（BSS）之一。

CRM系统始终与包括计费系统在内的各种系统连接，并向计费系统提供客户个人数据以及产品和服务信息。

购买产品和服务的客户需要在系统中激活，为此，需要有关客户的各种详细信息 -

• 客户可能需要填写一份提供个人详细信息的申请表。

• 验证客户的身份以防止欺诈。

• 服务提供商需要对客户进行信用检查，并根据信用记录和月收入等分配适当的信用等级。

• 提供适当的产品，这些产品在网络上配置以提供服务。

一旦获得客户，就需要管理和留住客户，这涉及 -

• 与客户进行销售和收款活动的互动和沟通。

• 这些交互可以以不同的格式记录，如笔记、录音等。这些数据可以用来分析客户的Behave，帮助服务提供商提供更好的服务，以留住客户

• 处理客户提出的网络或发票等问题的故障单。这些数据还可用于分析客户的Behave，帮助服务提供商改进服务，以留住客户。

• 处理客户和服务提供商之间提出的任何账单争议和调整。

客户生命周期

典型的客户生命周期如下图所示 -

这里简要介绍了构成客户生命周期的所有阶段 -

• 客户参与 -客户联系 CSR（客户服务代表），CSR 通过向客户销售所提供的各种产品和服务来吸引客户。

• 订单创建和履行- 客户获取产品和服务，CSR 在系统中创建并完成订单，然后通过向客户提供所需的产品和服务来履行订单。

• 服务配置- 使用称为“配置系统”的系统在网络上配置产品和服务。供应系统向网络通知客户的信息以及他们被授权使用的服务。事实上，这激活了网络上的客户。

• 产品使用- 一旦客户在网络上被激活，客户就开始使用产品和服务，包括拨打电话、数据下载等。

• 产品和服务的使用情况进行评级和计费- 从网络收集客户使用情况，然后根据定义的费率计划对其进行评级，并根据产品租金和所需的折扣、调整等进行计费。

• 账单交付- 一旦生成账单，它就会交付给最终客户，要求根据所提供的服务获得收入。

• 账单付款- 客户根据收到的发票进行付款。

• 催款和托收- 可能有很多客户不会按时支付账单。对于此类客户，我们会发送不同的催款信来提醒他们付款。如果客户未按时付款，则从停止客户服务开始逐一收取。

• 客户终止- 需要终止系统中的客户时可能有多种原因。例如，客户可能会迁移到不同的位置，或者客户可能对所提供的服务不满意等。

在给定日期，系统中的活跃客户总数称为客户群。将客户添加到系统中以及从系统中终止客户称为客户流失。

客户类型

通常，当今的电信市场有以下类型的客户 -

• 移动预付费客户- 这些客户通过提前支付费用来使用移动服务。例如GSM、GPRS手机用户。这些客户根据自己的要求为手机充电。

• 移动后付费客户- 这些客户在收到每张发票后通过支付费用来使用移动服务。例如GSM、GPRS手机用户。这些客户按月或每两个月支付账单。

• 固定预付费客户- 这些是通过提前支付费用使用固定线路（即固定电话服务）的客户。例如PSTN、WiMax电话用户。这些客户根据自己的要求为手机充电。

• 固定后付费客户- 这些客户使用固定线路，即固定电话服务，在收到每张发票后支付费用。例如PSTN、WiMax电话用户。这些客户按月或每两个月支付账单。

下一步是什么？

现在，我们的计费系统中已经有了客户以及产品和服务。客户开始使用购买的所有产品和服务，并开始生成国内和国际数据和语音呼叫，这些呼叫将由计费系统进行评级和计费，我们将在后续章节中讨论这些流程。

电信计费 - 使用情况捕获

客户一旦开始使用运营商销售的产品和服务，就开始在网络上产生使用量。网络元件是软件加硬件的组合，负责任何类型服务的总体服务控制和计量事件。

什么是事件？

事件是一次可计费的产品使用事件，通常由网络以电子方式捕获。例如，当移动电话用户拨打电话时，会生成一个事件，其中包含有关该电话呼叫的信息，例如呼叫持续时间、拨打电话的时间以及拨打的号码。

什么是 CDR？

事件及其所有属性称为呼叫详细记录(CDR)。网络交换机中的数据收集器以呼叫详细记录(CDR)/使用详细记录(UDR)的形式捕获使用情况。这些原始 CDR/UDR 依次由中介系统转换为计费系统可以理解的格式。

可能有不同的网络元件控制服务并生成不同类型的 CDR；例如，对于 GSM 电话 -

• 语音呼叫由 MSC（移动交换中心）捕获。
• SMS 流量由 SMSC 捕获。
• 数据流量由GGSN 捕获。
• MMS 流量由 MMSC 捕获。
• 漫游 CDR 由漫游伙伴的交换元件捕获。

有关 GSM、MSC、SMS、SMSC、GGSN、MMS、MMSC 的更多信息，请参阅我们的GSM 教程。

下图显示了捕获使用数据并将原始 UDR 发送到中介系统并最终发送到计费系统进行评级和计费的网络元素。

话单属性

如上所述，CDR 保存使用详细信息以及各种其他有用信息。以下是 CDR 最重要的属性 -

• 主叫方（号码）。

• 被叫方（B 号码）。

• 呼叫开始（日期和时间）。

• 通话时长（持续时间）。

• 呼叫类型（语音、短信、数据等）。

• 标识记录的唯一序列号。

此外，CDR 还可以记录其他信息，例如 -

• 电话交换机的标识符。

• 呼叫结果（是否已应答、占线等）。

• 用于连接呼叫的中继或路由。

• 遇到任何故障情况。

• 指示呼叫转移、三向呼叫等功能使用情况的指示器。

• 通话期间使用的任何设施，例如呼叫等待或呼叫转移。

• 各种其他属性取决于要求。

UDR 中所有必需信息的准确记录取决于交换机供应商的逻辑以及交换机特定的表条目。如果其中任何一个无法准确记录数据，中介系统将无法识别已完成的呼叫并将其传递到计费系统。

CDR处理

中介系统从不同的网络单元以不同的格式收集CDR。各种网络元件生成ASN.1格式的CDR，并且一些网络元件具有其自己专有的CDR格式。

中介系统处理所有 CDR 并将其转换为与下游系统（通常是计费系统）兼容的格式。调解系统对 CDR 应用各种规则来处理它们；例如，中介系统根据拨打的号码（B-Number）来标记国际呼叫，同样，中介系统根据A-Number和B-Number来标记内网呼叫。

可能需要过滤掉所有呼叫持续时间少于 5 秒的呼叫，过滤此类呼叫的最佳位置将在中介系统级别。同样，如果 CDR 中需要一些对计费至关重要的额外信息，那么中介系统将根据 CDR 中可用的一些其他属性帮助提供此类信息。

处理收集到的 CDR 后，中介系统会使用 FTP 将所有 CDR 推送到计费系统，因为通常中介和计费系统运行在不同的计算机上。

下一步是什么？

好了，现在您已经捕获了客户生成的使用情况。下一章将介绍我们如何对捕获的使用情况进行评级，以便可以从最终用户那里收取应有的收入。

电信计费 - 评级流程

费率是事件发生的费用/价格。费率示例包括电话通话期间的费用：例如：“每 1 分钟 0.40 印度卢比”或特定数量。例如：1MB 下载 10.00 印度卢比，或者可以按服务质量收费。

我们已经解释过，事件是产品/服务使用的单次发生。网络元件以 CDRS/UDR 的形式捕获事件，并将其传递到计费系统进行评级和计费。

评级是确定单个事件的费用/价格的过程。例如，2 分钟通话价格为 0.80 印度卢比，费率为每分钟 0.40 印度卢比。

评级引擎是计费系统的一部分，执行此评级功能。

评级流程

评级引擎以称为呼叫详细记录 (CDR) 或使用详细记录 (UDR) 的数据记录形式接收事件，这些记录描述了产品/服务的使用情况。CDR 是一串数据，其中包含呼叫信息，例如呼叫日期和时间、呼叫长度、主叫方、被叫方等，用于对事件进行评级。

有评级/评级引擎的基本功能列表 -

• 在漫游使用的情况下，接受来自中介系统或其他服务提供商或漫游合作伙伴的 CDR。

• 验证 CDR 并消除任何重复记录。这些重复事件存储在数据库表中以供以后验证。

• 确定必须为该事件收费的客户帐户。在这里，速率过程获取事件源（手机号码或IP地址等）并检查数据库以验证该事件源是否与任何帐户关联。此步骤称为事件引导。

• 如果该事件不能被引导，那么该事件将被拒绝并可以被置于悬念类别中。这些被拒绝的事件存储在数据库表中以供以后验证。

• 根据评级费率（也称为费率计划）计算活动的成本/价格。

• 应用任何适用的评级时间折扣。前五分钟可能免费，之后将按正常费率收费。这种类型的折扣称为评级时间折扣。

• 将评级事件存储在数据库中以供计费或将其发送到外部系统进行计费。

下图显示了评级引擎及其相关功能的概述 -

客户的信息决定了在费用/价格计算中使用的费率计划（评级费率）。费率引擎使用费率表和来自CDR 的事件信息（例如，距离、一天中的时间、呼叫位置、事件的持续时间或音量等）来计算每个呼叫的实际费用。

重复事件

重复事件定义为通过以下所有方式与另一个未计费事件相关的任何未计费事件 -

• 帐号是相同的。
• 事件源是相同的。
• 事件类型 ID 相同。
• 活动日期和时间相同。

可以在计费系统中定义任何其他标准来识别重复事件。有多种情况可能会导致重复事件提交到计费系统 -

• 调解系统的过滤机制失败。
• 中介系统软件中的编码错误。
• 重复传递到评级引擎的全部或部分事件文件。

被拒绝的活动

当计费系统遇到特定事件的问题时，有问题的事件将被拒绝。拒绝可能是由于以下任何问题造成的 -

• 事件本身。
• 费率计划。
• 客户和帐户数据。
• 配置数据。

拒绝活动的三个主要原因 -

• 解析错误会阻止计费系统读取事件详细记录中的信息。由于事件记录中的数据已损坏或格式错误，可能会发生解析错误。

• 不可引导的错误使日内瓦无法识别事件源或与事件相关的帐户。由于计费系统数据库中尚不存在事件源，因此可能会发生不可引导的错误。

• 不可估价的错误会阻止计费系统计算事件的成本。由于费率计划存在问题，可能会出现无法评级的错误。

所有被拒绝的事件都会发布到一个特殊帐户，该帐户称为内部帐户或暂挂帐户，这些被拒绝的事件称为暂挂事件。财务部门跟踪所有被拒绝的事件并将其计入收入损失的一部分。IT 部门总是非常关注解决被拒绝的事件并对其进行正确的评级以节省收入。

如果无法修复被拒绝的事件，并且操作员不想将其发布到内部帐户，则可以丢弃该事件。当事件被丢弃时，它不会被提交到评级引擎，并且不会再尝试对其进行评级。

实时评级

实时评级是在事件发生时立即对其进行评级的过程，在事件生成和成本计算之间尽可能减少延迟。实时评级可以与基于文件的评级形成对比，在文件评级中，事件详细信息在整个文件最终评级之前存储在文件缓冲区中数小时、数天或数周。

实时系统流程包括电子商务交易和数据下载。任何必须对事件进行评级并将其快速应用到客户帐户的应用程序都适合进行实时评级。

重新评级事件

在多种情况下可能需要重新评估事件。例如，当 -

• 使用的费率计划中的错误导致活动定价不正确。

• 事件是针对错误的帐户加载的（由于事件源注册不正确）。

• 现有费率计划在上一个计费日期和下一个计费日期之间的某个时间点被替换。

• 产品的费率计划、价格计划或事件源已追溯更改。

重新评级事件的过程非常简单，如下所示 -

• 使用提供的实用程序从数据库中卸载/取消评级所有事件。大多数计费系统提供了一个实用程序来卸载或取消对所有评级事件的评级。

• 解决问题所在。

• 重新提交事件以供评级引擎评级。

部分活动

部分事件允许在事件进行时维持客户的平衡。

例如，在数据下载时间较长的情况下，中介系统将不断向计费系统发送部分事件，以便计费系统不断对其进行评级，而不是等待事件完成，一旦客户违反信用额度，帐户将被禁止并被冻结。将通知网元终止呼叫。

阈值和行动

评级引擎可以自动检查是否已达到任何评级时间阈值，包括评级时间折扣阈值。

评级时间阈值有助于保护运营商免受大量收入损失。例如，客户可能不愿意支付超过其信用额度的费用，在这种情况下，有必要在达到信用额度阈值时立即终止客户的呼叫。

如果需要采取评级时间行动，那么尽可能多的实时评级非常重要。

下一步是什么？

到目前为止，我们已经了解了客户如何生成使用量、中介系统如何将该使用量 (CDR) 推送到计费系统以及计费系统如何对这些 CDR 进行评级。

在下一章中，我们将讨论如何收集整个月的所有评级 CDR 并生成最终发票/账单，将其发送给最终客户以收集所提供服务的收入。

电信计费 - 流程

计费是按帐户汇总所有非重复性、周期性和收费事件。它还计算所有未付款项以及可用的折扣和奖金。

计费过程的输出是标记的账单数据流，可用于在纸张、磁盘或任何其他介质上创建账单。计费引擎是计费系统的一部分，用于创建发票。

账单流程

下图显示了计费引擎和相关功能的基本图 -

计费引擎选择一个帐户来生成账单，并使用以下相关信息来生成发票数据 -

• 发票当月内客户的所有额定 CDR。

• 适用于客户的产品和服务的所有类型的费用（启动、安装、定期、暂停、终止等）。

• 是否有任何退款或任何其他适用费用。

• 以前账单的未清总额。

• 客户在指定月份支付的总付款额。

• 总调整对客户有利或不利。

• 给予客户的总折扣。

• 适用于客户使用费和租赁费的总税费。

• 运行计费引擎所需的计费配置参数；例如，付款到期日等。

上述信息仅供参考，可能因计费系统和运营商的不同而有所不同。

计费引擎生成包含生成最终账单所需的所有信息的原始数据，并且该原始数据可用于生成要发送给最终客户的最终发票。

账单周期

当客户添加到计费系统时，系统会为客户分配预定义的计费周期。账单周期是计费引擎运行并为一组客户生成账单的日期。

如果客户较多，则分为不同的计费周期。例如，一组客户可以将账单数据定为每月 1 日；另一种可以将账单日期定为每月 15 日。

如果客户被分配在当月 1 日运行帐单，则这将称为客户的名义帐单日期。但由于各种原因，很多时候账单运行会延迟，实际账单会在稍后的日期生成，这称为实际账单日期。

账单类型

可以有多种类型的账单可供用户使用。其中很少有一些计费系统可能不支持。

账单可以自动生成，也可以根据客户的要求生成。

计费方式

计费系统可以以两种模式生成账单，例如 -

• 测试（如果？）计费模式- 此模式用于生成格式化的测试账单，同时保持数据库不变。这些账单有助于确保系统正常工作并在更改账单模板或费率后进行测试。

• 在测试模式下运行计费引擎时，不会对数据库进行提交。因此，即使多次运行测试计费，也不会对客户的个人资料产生任何影响。

• 测试账单通常是针对一组样本客户运行的。如果您对测试账单感到满意，那么您可以继续获取生产账单。

• 生产（实时）计费模式- 此模式用于生成正常的生产账单。大多数时候，这是计费引擎的默认模式。

• 生成生产账单后，计费引擎会更新数据库中的客户资料，其中包含客户要支付的未清余额总额以及下一个账单日期等。

计费引擎为所有生产账单分配不同的发票编号，这有助于跟踪针对发票进行的不同付款。

账单抑制

可能存在这样的情况：不值得生成法案，最好压制该法案。以下是此类情况 -

• 抑制零账户（零活动账单）或价值很小（小额账单）的账单。

• 如果同时请求/安排多种账单类型，也可以抑制特定类型的账单，从而防止将不必要的账单发送给客户。

小额账单是指介于最小正账单金额和最大负账单金额（特殊账单条件）定义的范围之间的账单。小额票据被制作出来，然后从计费流程中删除，这样它们就不会被发送给客户。

特殊账单

可能的异常账单的示例是异常高的账单或超出账户信用限额一定倍数的账单。计费引擎对其生成的账单数据执行一些基本检查。这些涉及测试计费总额，以确保满足以下条件 -

• 账单总额大于最小负账单金额。

• 账单总额小于最大正账单金额。

• 账单总额小于账户信用额度乘以信用额度乘数。

所有上述条件因计费系统和运营商而异，被称为异常账单条件。

账单明细

默认情况下，所有发票都提供产品和服务费用以及使用费用的详细摘要。但它没有提供客户拨打的所有电话的详细信息。

逐项账单意味着提供客户拨打的所有电话的完整详细信息。这需要打印更多数量的纸张。最近的趋势是通过电子邮件发送逐项账单，并使用账单的实体副本发送摘要报表。

账单格式

计费系统提供计费格式化实用程序，可用于生成最终格式化的账单。

票据格式化程序获取计费引擎生成的输出数据，通常生成 Post Script 文件或 PDF 文件，供票据印刷公司使用。

如果计费系统不足以生成格式化的账单，则系统会生成一组标记文件以及账单信息，任何外部账单格式化程序都可以使用该标记信息来生成格式良好的发票。

无论如何，如果计费系统生成格式化发票，或者我们使用外部工具使用计费引擎生成的原始数据来生成这些格式化发票，最后这些发票将被发送到票据打印公司，由票据打印公司负责生成生成发票的最终副本。我们将在后续章节“发票生成”中详细讨论。

下一步是什么？

下一章将解释折扣过程，这实际上是评级和计费过程的一部分，但我们将其保留为单独的部分，因为各种项目需要更多解释。

我们将讨论不同类型的折扣层次结构以及可以在评级和计费时给出的折扣层次结构。

电信计费 - 折扣申请

所有折扣都会改变（最常见的是降低）一组活动和/或产品的支付价格。折扣是给顾客省钱的一种方式。折扣定义了应用于满足特定标准的产品或使用的一定金额（百分比或货币）。例如，在特定日期（2010 年 1 月 1 日）拨打的所有本地电话均按 0.20 美元收费。

折扣可以在评级过程或计费过程中计算 -

• 评级时间折扣- 评级过程时给出的所有折扣。这些折扣只能在使用时给予。计费时间折扣的一个例子是“所有国际电话第一个小时的 5% 折扣”。

• 计费时间折扣- 计费过程时给出的所有折扣。这些折扣可以根据额定使用量以及产品和服务费提供。计费时间折扣的一个示例是“如果您在一个月内消费超过 15 美元，则可享受 5% 的折扣”。

预分项折扣是一种修改其适用的每个活动的价格以确定重新定价的折扣。此折扣也属于计费时间折扣类别，但这与呼叫的评级有关。其他计费时间折扣使活动价格保持不变。预分项折扣不能包含产品费用，只能包含活动费用。

折扣步骤和阈值

折扣的大小是使用一系列折扣步骤和阈值来确定的。折扣步骤允许在达到特定阈值时更改折扣大小。

例如，电话活动的折扣可能取决于拨打电话的分钟数，100 分钟后可享受 10% 的折扣，200 分钟后可享受 20% 的折扣。

每个折扣应该至少有一个步骤。如果需要在销量增加时使折扣变得更加优惠或更加优惠，则可以添加进一步的步骤。每个折扣步骤都可以将其折扣表示为金额或百分比（但不能同时表示为两者）。

简单的折扣类型

向最终客户提供的折扣可能有无限种，但这取决于您的账单支持的内容。以下是可以提供的简单但非常好的折扣类型 -

跨产品折扣

这些折扣是一组产品和活动决定另一组产品和活动的折扣。

例如，“如果手机通话费用超过 30 美元，则免费 10 条短信”。这里手机通话决定折扣，短信产品获得折扣，这种折扣称为跨产品折扣。

分级折扣

这些仅适用于一组事件或支出中位于指定折扣阈值之间的部分。例如，在下图中，支出达到 0-100 美元阈值或 0-100 个事件阈值可享受 0% 折扣，支出达到 100-200 美元阈值或 100-200 个事件阈值可享受 5% 折扣，等等。

批量折扣

这些是基于特定产品产生的事件数量或产品费用的折扣。例如，在下图中，消费 100 美元或 100 个活动等可享受 5% 的折扣。如图所示，消费越多，折扣越多。

税收折扣

税收折扣为处理某些免税问题提供了另一种方法。它们是在帐户计费时计算和应用的。

折扣期和按比例分配

大多数折扣都有与之相关的折扣期，可以是任意天数、周数或月数。这段时间可以通过三种方式使用 -

• 指定要达到阈值的时间。

• 指定应用绝对折扣的频率。

• 指定确定附加最高使用率过滤器的折扣的最高使用率的频率。

根据要求，折扣可以按比例分配或不按比例分配。如果折扣是按比例计算的，则折扣将根据服务天数计算