六西格码 - 关键要素

六西格码流程改进的三个关键要素 -

顾客们

客户定义质量。他们期望性能、可靠性、有竞争力的价格、准时交货、服务、清晰正确的交易处理等等。这意味着提供客户所需的东西以获得客户满意非常重要。

定义流程以及定义其指标和措施是六西格码的核心方面。

在企业中，质量应该从客户的角度来看待，因此我们必须从外到内来看待定义的流程。

通过从客户的需求和流程了解交易生命周期，我们可以发现他们所看到的和感受到的。这使我们有机会识别流程中的薄弱环节，然后我们可以对其进行改进。

公司必须让所有员工参与六西格码计划。公司必须为员工提供机会和激励，让他们集中发挥才能和能力来满足客户。

对于六西格码来说，重要的是所有团队成员都应该有明确的角色和可衡量的目标。