六西格码 - 简介
六西格码是一个高度严格的流程，帮助我们专注于开发和提供近乎完美的产品和服务。
六西格码的特点
六西格码的目标是消除浪费和低效率，从而通过满足客户的期望来提高客户满意度。
六西格码遵循结构化方法，并为参与者定义了角色。
六西格码是一种数据驱动的方法，需要为正在分析的流程收集准确的数据。
六西格码是将结果纳入财务报表。
六西格码是一种业务驱动的多维结构化方法：
- 改进流程
- 减少缺陷
- 减少过程可变性
- 降低成本
- 提高客户满意度
- 利润增加
西格玛一词是一个统计术语，用于衡量给定流程偏离完美的程度。
六西格码背后的中心思想：如果您可以测量流程中存在多少“缺陷”，您就可以系统地找出如何消除它们并尽可能接近“零缺陷”，具体来说，这意味着故障率百万分之 3.4 或 99.9997% 完美。
六西格码的关键概念
六西格码的核心围绕着几个关键概念。
对质量至关重要- 对客户最重要的属性。
缺陷- 未能交付客户想要的东西。
流程能力- 您的流程可以提供什么。
变化- 客户所看到和感受到的。
稳定运营- 确保一致、可预测的流程，以改善客户的所见所感。
六西格码设计- 设计以满足客户需求和流程能力。
我们的客户感受到的是差异，而不是平均值。因此，六西格码首先关注减少过程变异，然后提高过程能力。
关于六西格码的神话
关于六西格码存在一些误解和误解。其中一些如下：
- 六西格码只关心减少缺陷。
- 六西格码是一个生产或工程流程。
- 六西格码不能应用于工程活动。
- 六西格码使用难以理解的统计数据。
- 六西格码只是培训。
六西格码的好处
六西格码提供了吸引公司的六大好处 -
- 产生持续的成功
- 为每个人设定绩效目标
- 提升客户价值
- 加快改进速度
- 促进学习和异花授粉
- 执行战略变革
六西格码的起源
6 Sigma 起源于 20 世纪 80 年代初的摩托罗拉，旨在在 5 年内将产品故障率降低 10 倍。
工程师比尔·史密斯 (Bill Smith) 发明了“六西格码”(Six Sigma)，但他于 1993 年在摩托罗拉自助餐厅因心脏病发作去世，他根本不知道自己所引发的热潮和争议有多大。
六西格码基于各种质量管理理论（例如戴明的 14 点管理、朱兰的实现质量的 10 个步骤）。