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SAP CRM 教程
SAP 客户关系管理 (SAP CRM) 是 SAP Business Suite 的关键组件，它不仅用于解决组织的短期目标，还有助于通过定义未来战略来降低成本并提高决策能力。SAP CRM 还有助于实现差异化能力，以有效竞争并实现长期目标。
这是一个基础教程，涵盖 SAP CRM 的基础知识以及如何处理其各种组件和子组件。
观众
本教程是为那些希望学习 SAP CRM 基础知识和改进并在实践中执行的专业人士准备的。
SAP CRM 系统用于支持所有以客户为中心的业务领域，如服务、营销、销售等。它还适用于不同的客户交互渠道，如交互中心、互联网和移动电子商务。
本教程旨在让读者轻松开始使用 SAP 客户关系管理及其其他几个实用程序。
先决条件
这是一个不复杂、简单的教程，读者很容易理解。这里通过公司或组织如何处理其 CRM 系统的基本知识来解释这些概念。但是，如果您之前接触过客户服务、销售相关帮助、投诉处理和其他相关活动，将会有所帮助。