物流与客户服务


在进行地域规划时,重要的是要考虑旅行物流。如果一个有能力的销售人员需要一次、十次或六十次接触(接触可能意味着营销推广、语音电话、现场销售电话或三者的任意组合)来给潜在客户留下深刻印象并使他成为客户,那么必须有一个每次触摸的官方近似分配值。

另一个重要的一点是确定与每项勘探活动相关的时间间隔(可能是每天、每周或每月),以及在所有现有业务量下实现一定的当前业务量所需的通常时间范围。现有潜在客户的类型(范围可能从较高价值到最低价值等)。

客户服务维护

一旦潜在客户成为客户,重要的是要找出必须投入多少时间来维护该客户的潜在客户以及共同组成销售团队的人员 - 无论是销售人员、销售协调员、支持技术端的销售支持人员或上述人员的任何团队。这里要问的一些重要问题是 -

  • 潜在客户是否包含客户的各种联系人(可能是代理商、买家、管理团队、高级官员等)?

  • 是否有团队销售的参与(例如,潜在客户经理、工程团队、研发团队、销售经理等)?

  • 您的部门/团队进行的每种类型的销售相关的费用是多少(管理费用、差旅、演示所花费的时间和金钱)?

除此之外,还需要了解什么被视为特殊情况,例如未完成的重大订单,但一旦最终确定,有可能使整个团队的销售额增加五分之一以上,或者是否有任何新的订单可以通过新产品探索的市场领域,有巨大的增长机会。

最后,重要的是要了解公司目前的状况,当涉及到正常销售时,以及销售条件会根据销售人员、潜在客户、情况等而发生多大程度的变化。为此,您应该始终了解最新情况关于您正在处理的客户/客户/潜在客户的数量。

确保了解您的工作概况也很有帮助——无论您是唯一的联系人还是被授权充当销售支持人员。您还应该了解您的经理或任何高级经理在销售流程中的参与程度。