组织设计 - 案例研究 2
在本章中，我们将以世界上最大的可乐制造商之一可口可乐为例进行案例研究，以了解组织设计的重要性。
可口可乐如何在全球化中失败
可口可乐就是一个臭名昭著的例子，大公司因频繁改变组织设计而面临灾难性后果。多年前，当全球化似乎成为不可或缺的商业战略时，时任可口可乐首席执行官、已故的罗伯托·戈伊苏埃塔 (Roberto Goizueta) 曾公开表示，全球与本地之间不再有界限，并提出了他的口号：“思考全球，行动全球”。
这导致公司业务运作达到前所未有的全球化和标准化程度。几年之内，可口可乐在海外地区创造了更大的收入份额。这些年来，人们普遍认为可口可乐终于找到了最神奇的公式——成功的公式。然而，这种成功是短暂的，随着1999年初的亚洲金融危机，可口可乐损失了超过700亿美元。
下一任首席执行官道格拉斯·达夫特 (Douglas Daft) 接任，并采取了相反方向的积极转变。他的口号是——思考当地，喝当地。然而，组织工作模式的重新洗牌和重组也失败了，人们已经进入了既定的工作方式。这一策略的改变带来了更糟糕的经营，并开始了可口可乐自开设商店以来收入最差的一段时期。这次全球性灾难背后的最大原因之一是，随着工作结构的频繁变化，沟通渠道和工作层次受到影响。员工无法跟踪每次变更后所承担的不同职责，这影响了他们的整体绩效。这导致员工心目中的混乱、愤世嫉俗和工作不安全感。
专家怎么说？
在研究了成百上千个组织的战略地图后，专家们现在确认，没有任何一个组织可以声称对其所有运营实施了完美的结构。简而言之，理想的组织设计模型是一个神话。
在经历了过去灾难性的经历之后，组织现在变得更加明智，不再追求完美的设计，而是开始专注于帮助他们和谐地管理大型组织的工作计划，同时避免众多部门之间发生任何重大冲突。
管理者现在相信向团队成员发送明确的设计目标，这确保了管理资源和实施业务战略的不同方法。这可以最大限度地减少工作模糊性并增强对工作的关注。他们现在意识到，试图开发一个利用不同国家之间相似性的框架是徒劳的。他们现在更加注重通过修改商业模式和管理风格来适应不同国家之间的差异，从而实现产出最大化。